寧波軌道交通服務承諾
1、及時公布首末班次列車時刻，首末班車準點運行。列車運行正點率≥99%，列車運行圖兌現(xiàn)率≥99.5%。
2、服務設施按規(guī)定開啟，設備設施安全可靠。主要服務設施設備（垂直電梯、自動扶梯、進出站閘機、乘客信息系統(tǒng)）可靠度≥99%，自動售票機可靠度≥98%。
3、接待乘客講普通話，使用十字文明用語（您好、請、謝謝、對不起、再見），實行首問責任制。工作人員著裝整齊，佩戴標志統(tǒng)一規(guī)范。
4、因地鐵責任原因導致列車晚點15分鐘以上，車站向乘客致歉并辦理退票。
5、服務熱線電話0574-83070000，全天24小時提供服務（其中人工服務時間為7:00—22:00，其余時間為錄音留言方式），乘客投訴3個工作日內必有回復，乘客有效投訴回復率100%。
6、服務質量提升舉措
（1）邀請“常乘客”或者督導員參與服務質量監(jiān)督工作，提升服務水平。
（2）提供愛心預約服務，服務預約電話0574-83070000。
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